شکایات
ثبت و پیگیری شکایات
رضایت و اعتماد مشتریان برای یاشارشاپ اهمیت زیادی دارد. اگر در فرایند خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، تعویض یا مرجوعی با مشکلی مواجه شدهاید، میتوانید شکایت خود را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنید.
روش ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:
• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس ثبتشده در سفارش
• شماره سفارش
• شرح کامل مشکل
• تصویر یا ویدئو از کالا و بستهبندی، در صورت نیاز
• تصویر رسید پرداخت، در صورت وجود مشکل مالی
ثبت اطلاعات کامل باعث میشود درخواست شما سریعتر بررسی شود.
مراحل رسیدگی
پس از دریافت شکایت، پشتیبانی یاشارشاپ موضوع را بررسی کرده و نتیجه یا درخواست اطلاعات تکمیلی را از طریق شماره تماس مشتری اعلام میکند.
در موارد مربوط به کالای اشتباه، معیوب یا آسیبدیده، مشتری باید تا زمان اعلام نتیجه، کالا، اتیکتها، بستهبندی و تمام متعلقات آن را نگهداری کند.
از شستن، استفادهکردن، تعمیر یا ایجاد تغییر در کالای مورد شکایت خودداری کنید؛ زیرا این موارد ممکن است امکان بررسی دقیق مشکل را از بین ببرد.
شکایت مربوط به ارسال
اگر بسته با آسیب ظاهری تحویل داده شده یا محتویات آن ناقص است، موضوع را در سریعترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهید. توصیه میشود هنگام بازکردن بسته، یک ویدئوی پیوسته و واضح ضبط کنید.
نتیجه رسیدگی
با توجه به نتیجه بررسی، یکی از راهکارهای زیر اجرا خواهد شد:
• ارسال کالای صحیح
• تعویض کالا
• بازگشت وجه
• ارائه توضیحات و مستندات مربوط به سفارش
• پیگیری موضوع از شرکت حملونقل یا درگاه پرداخت
در صورت تأیید اشتباه یا نقص از طرف یاشارشاپ، هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
راههای ثبت شکایت
• تماس با پشتیبانی: ۰۹۱۱۱۷۰۴۰۳۴
• اینستاگرام: @YASHARSHOP
• فرم تماس یا پشتیبانی موجود در سایت
لطفاً برای حفظ سوابق، شماره سفارش خود را در تمام مراحل پیگیری اعلام کنید.